Đội ngũ Bán hàng và phát triển Kinh doanh là bộ phận vô cùng cần thiết, quan trọng và là trung tâm lợi nhuận của một doanh nghiệp cho dù là lớn hay nhỏ. Tuy nhiên, để xây dựng được một đội ngũ bán hàng và phát triển Kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì các doanh nghiệp cần một đội ngũ Quản lý bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả, từ đó mới có thể phát triển và dẫn dắt và phát triển được đội ngũ thiện chiến hết lòng vì công việc bán hàng và phát triển kinh doanh cấp dưới. Trong bài viết này, đội ngũ TCBD mô tả, giới thiệu về các chức năng, tư duy và các kỹ năng quan trọng của một Quản lý bán hàng chuyên nghiệp để giúp bạn lựa chọn, đào tạo được một đội ngũ Quản lý bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả cho công ty bạn.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp là gì?
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp là quá trình tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động liên quan đến việc tiếp thị và bán hàng của một doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng, theo dõi doanh số và tồn kho, cũng như tối ưu hóa quy trình để tăng cường hiệu suất và lợi nhuận.
Công việc này được thực hiện với các mục tiêu rất rõ ràng, ví dụ như: Giảm chi phí – Tăng doanh thu; Nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng; Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng một cách tối ưu nhất;… Quá trình này sẽ được hướng đến từ cá nhân, đội nhóm hay các phòng ban thực hiện nhiệm vụ bán hàng. Vì vậy mà nó hỗ trợ trực tiếp cho công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng, kinh doanh khi triển khai cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Tại sao doanh nghiệp cần quản lý bán hàng một cách chuyên nghiệp?
Trong kinh doanh sẽ có rất nhiều vấn đề, công việc cần phải thực hiện và không phải lúc nào chúng ta cũng có thể “cân” được tất cả. Vậy thì tại sao các doanh nghiệp cần phải quản lý hoạt động bán hàng? tại sao đây lại được coi là một quy trình không thể thiếu? Thực tế với câu hỏi này không khó để chúng ta đưa ra đáp án cho mình. Bán hàng là khâu mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp và đồng thời từ đó giúp xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác. Ẩn sâu hơn còn là tạo dựng giá trị nhận diện cho sản phẩm, thương hiệu giúp bạn dành được thị phần của mình.
Nhiệm vụ của quản lý hoạt động bán hàng liên quan đến việc phân phối hàng hóa hợp lý đến các kênh khác nhau. Vì thế, đây là một khâu quan trọng trong quy trình kinh doanh của các doanh nghiệp. Công việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn là cả với đối tác kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, đây là lý do vì sao quy trình này luôn được kiểm soát chặt chẽ. Ở những doanh nghiệp lớn, sẽ có những giám đốc kinh doanh, trưởng bộ phận bán hàng để đảm nhận công việc này.
Đồng thời công việc quản lý còn ảnh hưởng đến rất nhiều vấn đề, khía cạnh khác nhau trong kinh doanh. Đứng ở những góc độ là một nhân viên bán hàng đơn thuần có lẽ sẽ không thể nhận ra được điều này. Nhưng đây cũng chính là những lý do khiến việc quản lý trong bán hàng trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết trong mọi giai đoạn.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của một doanh nghiệp về mặt tài chính và cạnh tranh.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Hoàn tiền nếu không hiệu quả.
Dưới đây là một số lý do bạn cần một đội ngũ quản lý bán hàng chuyên nghiệp:
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp giúp tăng doanh số bán hàng
Quản lý bán hàng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu suất của đội ngũ bán hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Đưa ra các sự điều chỉnh cần thiết, kịp thời trước những biến động từ thị trường.
Quyết định trực tiếp đến việc xây dựng và phát triển của mục tiêu kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp soát tồn kho hiệu quả
Bằng cách theo dõi và dự báo nhu cầu của thị trường, quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp duy trì mức tồn kho lý tưởng, giảm thiểu lãng phí và chi phí liên quan. Đảm bảo sự phù hợp của mạng lướt bán hàng, kênh phân phối dược xây dựng. Quản lý bán hàng tốt còn là nền tảng thúc đẩy cho việc đào tạo được đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng tốt và đạt được những thành tích cao.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp nâng cao mối quan hệ khách hàng
Quản lý hoạt động bán hàng không chỉ là việc bán sản phẩm mà còn là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng cường giá trị khách hàng. Đảm bảo sự chuyên nghiệp, đồng bộ trong các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Xem thêm: Xây dựng đội ngũ bán hàng – 10 bước quan trọng để xây dựng thành công từ đầu
Chức năng của các quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp là một công việc đòi hỏi nhiều chuyên môn về mặt quản lý. Bốn chức năng cần có của các nhân sự đảm nhận vị trí quản lý việc bán hàng chuyên nghiệp trong doanh nghiệp như sau:
Lập kế hoạch và chiến lược quản lý
Một trong những chức năng quan trọng của quản lý bán hàng là lập kế hoạch và chiến lược. Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, đặc điểm khách hàng, cạnh tranh và xác định mục tiêu bán hàng cụ thể.
Người quản lý hoạt động bán hàng phải lập kế hoạch và phát triển chiến lược bán hàng dựa trên nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải xác định mục tiêu bán hàng cụ thể và lập lịch trình hoạt động để đạt được các mục tiêu đó.
Quản lý đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
Chức năng quản lý đội ngũ bán hàng là một phần không thể thiếu trong doanh nghiệp. Đó là cần phải xây dựng đội ngũ chất lượng cao, đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như theo dõi hiệu suất và đánh giá công việc. Một phần quan trọng của vai trò của họ là quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng. Điều này bao gồm việc tuyển dụng và huấn luyện nhân viên mới, theo dõi hiệu suất của nhân viên hiện tại, cung cấp phản hồi và hỗ trợ để nâng cao hiệu suất làm việc.
Theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng
Theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng là một chức năng quan trọng khác của quản lý bán hàng. Bao gồm việc phân tích dữ liệu bán hàng, theo dõi chỉ số hiệu suất. Người quản lý cần phải thường xuyên theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng để đảm bảo rằng mục tiêu bán hàng được đạt được. Họ phải phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hơn về xu hướng và biến động trên thị trường, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Người quản lý phải làm việc chặt chẽ với bộ phận marketing để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài. Họ phải đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và được hỗ trợ trong mọi giai đoạn của quá trình mua hàng.
Phát triển chiến lược giá
Người quản lý cũng phải tham gia vào việc phát triển chiến lược giá cả để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được định giá đúng cách và cạnh tranh trên thị trường.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng
Họ cần liên tục tối ưu hóa quy trình bán hàng để tăng cường hiệu suất và lợi nhuận. Điều này bao gồm việc đánh giá và cải thiện các quy trình hiện tại, sử dụng công nghệ và hệ thống thông tin để tối ưu hóa hoạt động bán hàng.
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Người quản lý cần phải liên tục phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và tìm ra cơ hội mới để phát triển.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp gồm những gì?
Các cấp quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Tùy thuộc vào từng lĩnh vực, quy mô hoạt động của các doanh nghiệp, công ty có hệ thống quản lý bán hàng sẽ bao gồm các công việc khác nhau. Từ đó cũng hình thành nên các chức danh nhân sự đảm nhận riêng biệt, nhằm đảm bảo các công việc được vận hành một cách trôi chảy nhất.
Những công việc cần phải đảm nhận sẽ được chịu trách nhiệm trực tiếp từ các giám đốc kinh doanh, trưởng bộ phận. Từ đó họ sẽ lên các kế hoạch, phân chia các đầu mục công việc cụ thể cho các công việc.
Đối với các lãnh đạo cấp cao họ sẽ không giám sát trực tiếp nhưng sẽ là người nhận báo cáo cuối cùng về kết quả.
Nhiệm vụ của quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Dù có những sự khác nhau nhất định ở mỗi doanh nghiệp, nhưng công việc sẽ bao gồm những điều như sau:
- Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm của doanh nghiệp.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng từ nghiệp vụ cho đến kiến thức sản phẩm, kỹ năng cần thiết.
- Thiết lập chính sách bán hàng, tuyển dụng bộ phận bán hàng cho doanh nghiệp.
- Thiết lập kế hoạch bán hàng.
- Quản lý đối ngũ nhân viên bán hàng, khách hàng của doanh nghiệp.
- Huấn luyện nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Đo lường, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc bán hàng.
Ngoài ra, quy trình quản lý còn được phân định là 3 mảng chính mà bạn cần phải nắm rõ, đó là: Quản lý hoạt động bán hàng – Chiến lược bán hàng – Phân tích hoạt động bán hàng. Đây được coi là ba yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động quản lý bán hàng của mọi doanh nghiệp. Dù trên thực tế, chúng có thể bị thay đổi đôi chút để phủ hợp với hoạt động kinh doanh thực tế.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Tư duy của Quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần phải có khả năng tư duy chiến lược, hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng, cũng như khả năng lập kế hoạch và thực thi chiến lược bán hàng một cách hiệu quả.
Tư duy điểm năng lượng của quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Tư duy điểm năng lượng là khả năng quản lý tinh thần và động viên đội ngũ bán hàng, giúp họ vượt qua khó khăn và đạt được mục tiêu bán hàng.
Một người quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần hội tụ 3 yếu tố:
– 3 PHẢI CÓ: Làm chủ (Ownership), Có trách nhiệm (Accountability), chịu trách nhiệm (Responsibility) và
– 3 KHÔNG: không đỗ lỗi (Blame), không bào chữa (Excuse) và không phủ nhận (Deny).
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp phải đào tạo nhân viên
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp cần phải có khả năng đào tạo và phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Bạn cho nhân viên một con cá – bạn chỉ nuôi họ một ngày. Nhưng bạn dạy họ cách câu cá – họ sẽ được nuôi sống cả đời và cả người thân của họ.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp luôn tự học hỏi và học từ thực tiễn
Tư duy tự học hỏi là khả năng liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, từ đó phát triển bản thân và nâng cao hiệu suất làm việc trong môi trường bán hàng đang biến động. Đây là tư duy rất quan trọng của một người quản lý bán hàng. Cập nhật liên tục vừa giúp người quản lý phát triển chuyên môn lẫn kỹ năng vừa giúp bộ máy công việc vận hành một cách có hiệu quả.
Ngoài ra, người quản lý còn cần có cho mình những kỹ năng cơ bản để quản lý tốt hệ thống bán hàng của doanh nghiệp
Phát triển kỹ năng Lắng nghe và giao tiếp
Một người quản lý bán hàng chuyên nghiệp thì nên dành sự chú ý hoàn toàn và thời gian để hiểu được những gì người mua hay những người khác đang nói. Nên đặt câu hỏi thích hợp và hạn chế sự gián đoạn không cần thiết.
Tiếp thu những gì khách hàng nói và làm điều gì đó để có thể đáp ứng họ, đó là công thức cho một sự nghiệp bán hàng thành công. Khi miêu tả một sản phẩm, điều quan trọng cần lưu ý là làm sao để khách hàng đánh giá cao cách thông tin được trình bày qua chính thông tin đó.
Một người quản lý bán hàng tuyệt vời nên biết giao tiếp một cách khôn ngoan.
Kỹ năng phân tích của Quản lý bán hàng
Xứ lí những thông tin khác nhau từ nhiều nguồn bao gồm cả sự thật và tin giả. Một người quản lí giỏi thì nên có khả năng phân biệt được đâu là sự thật hay tin đồn, tiếp đó là đưa ra kết luận hợp lí dựa trên sự thật.
Có khả năng hiểu được nguyên nhân của những sự cố kinh doanh cụ thể và đưa ra cách giải quyết phù hợp. Một giải pháp lý tưởng sẽ liên quan đến việc cân bằng giữa các lợi thế và bất lợi cùng với việc sẵn sàng đánh đổi.
Đồng thời sử dụng phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp để có thể quản lý và phân tích số liệu một cách trực quan nhất. Từ đó có thể tìm ra được phương pháp thay đổi cho phù hợp mang lại hiệu quả kinh doanh.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp là một nhà Huấn luyện và cố vấn
Một trong những điều để cải thiện doanh số bán hàng trong công ty là khả năng đào tạo và cố vấn của đại lý bán hàng. Sự thực hành thường xuyên được tin rằng có thể sẽ tăng khả năng giành được những tiềm năng thực sự.
Việc đào tạo khả năng bán hàng sẽ thúc đẩy các nhân viên và đại lý làm việc chăm chỉ hơn và dám bước ra khỏi vùng an toàn.
Để trở thành 1 người quản lý bán hàng giỏi, đừng ngại đối đầu với những nhân viên bán hàng khi họ không hoàn thành nhiệm vụ.
Trên thực tế, bạn nên tiến xa hơn bằng cách lên lịch kiểm tra bất ngờ mà tập trung vào các vấn đề về hiệu suất, từ đó khắc phục các sự cố ấy.
Quản lý bán hàng lãnh đạo bằng việc làm gương
Một người quản lý bán hàng tuyệt vời sẽ có thể thiết kế và truyền đạt tầm nhìn của công ty với đội ngũ bán hàng.
Do đó, đội ngũ bán hàng sẽ cần một người lãnh đạo tập trung, đáng tin cậy và có khả năng giúp họ hiện thực hóa tầm nhìn của công ty.
Là một người quản lý có năng lực, bạn cần kết hợp tất cả các kỹ năng này và truyền cảm hứng cho đội ngũ của bạn để không chỉ đạt được các mục tiêu mà còn thực hiện được nó trong khoảng thời gian nhất định.
Đưa ra một vai trò tích cực trong các nhiệm vụ cụ thể và dẫn dắt các đại lý bán hàng bằng ví dụ. Cách làm này không chỉ thúc đẩy nhân viên bán hàng mà còn khuyến khích họ bước ra khỏi vùng an toàn của họ.
Quản lý bán hàng chuyên nghiệp phải nhạy bén trong kinh doanh
Trong bán hàng cần một người quản lý có tư duy phản biện và đưa ra được những cách thức hay chiến lược tốt nhất để đạt được mục tiêu bán hàng của công ty.
Những chiến lược này được tạo ra từ kiến thức sâu rộng về môi trường kinh doanh và có thể phân bổ ra các đại lý. Một đội ngũ bán hàng am hiểu sẽ có thể đưa được ra những quyết định khôn ngoan, lên kế hoạch hiệu quả và phân bổ nguồn lực dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Xem thêm: Chiến lược kinh doanh là gì?
Hệ thống Quản lý bán hàng – các mô hình kinh doanh phổ biến
Hệ thống quản lý bán hàng ở siêu thị
Với nhu cầu mua sắm ngày càng tăng từ người tiêu dùng, siêu thị ngày một trở nên phổ biến, đặc biệt trong thời gian dịch bệnh. Như vậy, nhu cầu mở rộng các siêu thị cũng tăng nhanh đòi hỏi công tác quản lý hiệu quả hơn.
Hệ thống quản lý bán hàng chính là hệ thống thông tin sử dụng trong quá trình quản lý tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Hệ thống này giúp tự động hóa một số chức năng quản lý bán hàng.
Các hệ thống quản lý ra đời đáp ứng các nhu cầu sau
- Thống kê theo yêu cầu.
- Quản lý kho hàng, kiểm kê hàng hóa.
- Lập hóa đơn, kiểm kê hóa đơn.
- Nhập thông tin khách hàng thân thiết, và các hình thức khuyến mãi đi kèm.
- Xuất báo cáo doanh thu hàng ngày.
Các phần mềm hệ thống quản lý bán hàng trong siêu thị giúp họ tiết kiệm thời gian vận hành, giúp quản lý số liệu chính xác đồng thời cung cấp các báo cáo nhanh chóng kịp thời.
Hệ thống quản lý bán hàng online
Hệ thống quản lý bán hàng online là những phần mềm quản lý công việc bán hàng, giúp cho người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh quản lý hàng hóa một cách có hệ thống, chặt chẽ hơn.
Tất cả các khâu như: nhập hàng, kiểm soát đơn hàng, kho hàng, nhân viên, chăm sóc khách hàng, xuất kho vận chuyển… sẽ đều được quản lý bởi hệ thống này.
Nhập hàng: Hệ thống sẽ cho bạn thống kê chi tiết về việc nhập hàng giúp bạn quản lý trình trạng kho hàng tốt hơn.
Kiểm soát đơn hàng: Hệ thống sẽ giúp bạn kiểm soát các hóa đơn, từ đó tiết kiệm thời gian trong việc thống kê chi phí hay lợi nhuận của doanh nghiệp.
Quản lý nhân viên và khách hàng: Mọi thông tin về nhân viên cũng như khách hàng sẽ được quản lý chặt chẽ bởi hệ thống. Bạn có thể dễ dàng truy xuất các thông tin khi cần sử dụng hệ thống quản lý.
Các phần mềm quản lý bán hàng online hiện không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp, hay thậm chí đối với các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ. Đây là ứng dụng cần thiết cho mọi doanh nghiệp và quy mô kinh doanh, giúp mang lại cho chủ doanh nghiệp một bức tranh tổng quát về: đội ngũ nhân sự, sản phẩm cũng như khách hàng của mình.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
TCBD Marketing team
